Trocas e Devoluções

Na Zelavia, nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes. Desejamos que nossos produtos tragam uma sensação de alegria ao serem recebidos em sua casa, incentivando você a continuar comprando conosco. Caso algo não saia como esperado e você fique insatisfeito com sua compra, faremos o possível para resolver o problema, seguindo algumas regras claras para trocas e devoluções.

Quando realizamos troca ou devoluções:

Desistência da compra:

Se você adquiriu um item errado, o produto não atendeu às suas expectativas ou simplesmente decidiu que não o deseja mais.

Defeito de fabricação:

Se o produto apresentar qualquer defeito relacionado à fabricação após o uso.

Produto com defeito na entrega:

Se o item recebido estiver danificado, for diferente do solicitado ou apresentar algum defeito causado durante o transporte.

Prazos para solicitar trocas ou devoluções:

• Desistência da compra: até 7 dias após o recebimento.
• Defeito de fabricação: até 30 dias corridos.
• Produto com defeito na entrega: até 7 dias após o recebimento.

Sem custos adicionais!

A devolução dos produtos dentro das condições especificadas não gera custo de frete para o cliente.

Formas de reembolso:

• Estorno no cartão de crédito: o valor será devolvido em até duas faturas, conforme o prazo estipulado pelo sistema de pagamento
• PIX: transferência realizada para a chave PIX registrada em nome do cliente. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

O que é necessário que os clientes façam para realizar a Troca:

• Envie um e-mail para [email protected] contendo as seguintes informações:
• Nome do produto; número do pedido; e-mail utilizado na compra e os detalhes da solicitação. Além de inserir fotos ou vídeos nos casos de produtos com problema de fabricação ou defeito.
• Após receber essas informações, iremos analisar a sua solicitação e daremos continuidade através:
• Da emissão do código de devolução que será enviada por e-mail para os nossos clientes; permitindo o envio do produto para nosso endereço sem custo.
• Sendo assim, o cliente deverá embalar o produto, leva-lo até a agência de Correios mais próxima; juntamente com o código de devolução e enviá-lo no prazo máximo de 7 dias.
• Assim que o produto retornar ao nosso endereço, enviaremos o item substituto conforme solicitado pelo cliente. O código de rastreamento do novo produto será encaminhado por e-mail.

É importante lembrar que a troca só será aceita se o produto estiver sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original.

Caso tenha dúvidas ou preocupações sobre a Política de Troca e Devoluções, entre em contato conosco.

Entre em contato com a nossa equipe:

Telefone: (15) 99819-4096

Email: [email protected]

Horário de Atendimento: de segunda a sábado das 08:00 as 17:00

Endereço: Rua Antonio Carlos Ruivo, nº 170; CEP:18475-204